原创力文档读者服务艺术及心理学分析
1静态服务艺术
静态服务艺术是指图书馆在设计硬环境时,将服务艺术揉合其中,最大
应愉悦或沮丧轻松或紧张满意或第三生理感知到的服务场景同样会在生理方面给读者以重要影响太大的噪音将引起烦躁不安和注意力不集中温度不适会使人发抖或大汗淋漓光照过强或过弱造成视力不适甚至身体不适空气不流通则使人感到胸闷和呼吸困难这些生理反应不仅影
限度地满足读者的阅读行为需求和心理需求。静态服务艺术也可称之为服
务中的场景艺术。场景,这里指图书馆的所有有形设施。场景要素既包括
外部特征(如图书馆的建筑、广场、休
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