航空安全操作与旅客服务规范手册.docx

航空安全操作与旅客服务规范手册

第1章航空安全基础与应急处置

1.1航空安全法律法规与标准体系

依据《中华人民共和国民用航空法》及《公共航空运输旅客服务管理规定》，航空承运人必须建立以“安全第一”为核心的法律合规体系，所有航班操作、行李处理及旅客服务均需在法定框架内进行，任何违规操作均面临巨额罚款及吊销执照风险。必须严格执行IATA《旅客服务手册》（PSM）及中国民航局（CAAC）发布的《公共航空运输服务规范》，在登机口核验、行李称重、航班延误通知等环节，旅客需配合出示有效身份证件，并主动告知航班动态，这是保障航班准点率的基础。

在运行控制中，机组人员需严格遵循ATC（空