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轨道交通客运服务质量标准（2025）

1.范围与适用性

本标准规定了城市轨道交通客运服务在基础设施、运营组织、服务质量、安全应急、信息服务及智慧化应用等方面的具体要求与评价指标。本标准适用于所有在城市行政区域内从事地铁、轻轨、单轨、磁悬浮、自动导向轨道（APM）等城市轨道交通运营服务的经营单位，并作为行业监管、企业自查及第三方评价的依据。标准内容旨在通过精细化管理与人性化服务设计，构建高效、便捷、绿色、安全的轨道交通出行体系，满足人民群众日益增长的美好出行需求。

2.规范性引用文件

本标准在编制过程中严格引用并遵循国家现行相关法律法规及行业标准，包括但不限于《城市轨道交通运营管理规定》、《城市