第十二章-关系营销-旅游市场营销中的公共关系课件.pptVIP

第十二章关系营销－－旅游市场营销中的公共关系;一、公共关系概述

（一）旅游公共关系的定义

公共关系一词最早出现在1807年出版的《韦氏新九版大学词典》。英文：PublicRelations，简称PR。

定义：公共关系是一种内求团结、外求发展的经营管理艺术。它运用合理的原则和方法，通过有计划而持久的努力，协调和改善组织机构的内外关系，使本组织机构的各项政策和活动符合公众的要求，在公众中树立起良好的形象，以谋求公众对本组织机构的了解、信任、好感和合作，并获得共同利益。

;第1节公共形象——营销因素的第五个“P”

一、公共关系概述

（一）旅游公共关系的定义

旅游公共关系就是通过揭示旅游公共关系活动的规律，探索旅游事业主体运用传播、沟通的手段，使旅游企业与旅游公众相互了解、相互合作，帮助旅游管理部门掌握变化的环境并有效地利用这些变化，以促进实现旅游目标的一种活动。

;一、公共关系概述

（二）旅游公共关系的主体和客体

;一、公共关系概述

（三）旅游公共关系的种类

1．宣传型公共关系

2．交际型公共关系

3。服务型公共关系

4．社会型公共关系

5．征询型公共关系

此外，根据组织与环境的适应关系，公共关系活动还可以分为建设型、维系型、防御型、矫正型和进攻型等五种。;一、公共关系概述

（四）公共关系在旅游市场营销中的作用

;第十