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《政务服务智慧终端建设指南（试行）》

为深入贯彻落实数字政府建设总体部署，进一步推进政务服务标准化、规范化、便利化，切实解决企业群众办事“最后一公里”问题，特制定本建设指南。本指南旨在规范各级政务服务中心、便民服务中心以及基层站点政务服务智慧终端（以下简称“智慧终端”）的建设、应用和管理，提升自助服务能力，打造全天候、自助式、智能化的政务服务新体验。

一、总则

智慧终端建设是深化“互联网+政务服务”的重要组成部分，是延伸政务服务触角、优化营商环境的关键举措。建设应坚持以下核心导向：一是统筹规划，避免重复建设和资源浪费；二是标准统一，确保系统互联、数据互通；三是需求导向，聚焦高频事项和重点人群