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物业客服服务调查问卷

一、问卷说明

尊敬的业主/住户：

您好！为了不断提升物业服务水平，为您提供更优质、更贴心的服务，我们特开展此次物业客服服务调查问卷。您的意见和建议对我们至关重要，希望您能抽出几分钟时间填写这份问卷。我们承诺，您所提供的信息将严格保密。感谢您的支持与配合！

二、基本信息

问题

选项

您的性别

A.男B.女

您的年龄

A.20岁以下B.20-30岁C.31-40岁D.41-50岁E.51岁及以上

您在本小区居住的时长

A.1年以内B.1-3年C.3-5年D.5年以上

您所居住的房屋类型

A.高层住宅B.多层住宅C.别墅D.其他（请注明）__________

三、客服服务响应情况

1.当您向物业客服反馈问题时，客服人员的响应速度如何？

选项

说明

A.非常迅速，能在短时间内给予回应

客服人员在接到您的反馈后，立即与您取得联系，告知会及时处理问题。

B.比较迅速，一般能在合理时间内回应

通常在1-2小时内与您联系，沟通问题处理事宜。

C.一般，有时会有延迟

可能需要3-4小时甚至更长时间才会与您联系。

D.较慢，经常延迟回应

反馈问题后，长时间得不到客服人员的回应。

E.非常慢，几乎不回应

多次反馈问题，客服人员都没有给予任何回应。

2.对于您反馈的问题，客服人员是否有详细记录？