美容美发服务与顾客管理手册.docx

美容美发服务与顾客管理手册

美容美发服务与顾客管理手册

第一章服务标准与操作规范

第一节基础服务流程详解

进入门店前的环境评估与仪容仪表确认：在顾客踏入店铺前，前台需立即检查店内照明亮度是否达到800勒克斯标准，确保无积尘死角；同时核对员工是否佩戴符合卫生标准的工作证、一次性手套及口罩，并确认个人仪容整洁，头发梳理整齐，指甲修剪干净且无碎屑，以此展现专业形象。接待环节中的主动问候与需求挖掘：当顾客到达前台时，员工应面带微笑，使用标准的欢迎语如“欢迎光临[门店名称]，并立即询问顾客今日的主要需求是修眉、染发还是面部护理，同时快速扫描顾客面部状态，判断其是否有化妆需求或皮肤过敏