门店管理与客户关系维护手册（执行版）.docx

门店管理与客户关系维护手册（执行版）

第1章门店基础运营规范

1.1门店组织架构与岗位职责

门店经理作为第一责任人，需每日上午8:30前完成当日营业前的全面盘点，确保所有区域（如收银台、理货区、陈列区）无遗漏，并核对当日销售目标与团队排班表，确保人员到岗率100%。区域主管需建立“晨会十分钟”机制，在9:00前召集全员进行晨会，重点宣贯昨日异常客诉处理案例及今日新品上市信息，明确当日核心销售话术与促销政策，确保每位员工知晓自己的岗位职责边界。

理货员需严格执行“先净后理、先近后远”的陈列原则，每日上午10:00前完成所有货架的重新整理，确保商品标签朝外、价签清晰，且