小区物业管理与服务规范与流程.docx

小区物业管理与服务规范与流程

第1章总则

1.1物业管理范围与定义

物业管理范围涵盖小区内的所有公共区域及设施，包括但不限于道路、绿地、围墙、公共照明、监控中心、电梯轿厢、消防通道、垃圾房、停车场、公共卫生间、外墙立面及屋顶等。定义上，物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和秩序的活动。

具体执行时，管理边界以小区红线图为准，明确哪些区域属于“公共区域”（归全体业主共有），哪些区域属于“专有区域”（归特定业主单独所有），严禁将专有区域擅自用于公共管理。在基础设施