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景区管理与导游服务手册（执行版）

第1章景区运营规范与安全管理

1.1景区准入与资质管理

在游客进入景区大门前，必须查验《游客证件》原件，确保非本地户籍游客持有有效的《中华人民共和国旅游法》规定的旅游证件，严禁无票或证件过期人员入园。对入园人员进行面部识别或指纹登记，建立“一人一档”电子档案，记录姓名、身份证号、入园时间及入园事由，确保全程可追溯。

严格执行“一票否决”制度，凡持有传染病菌种、病原微生物病原携带证、未通过健康证明查验的，一律禁止进入核心游览区。设立专门的“黑名单”公示栏，对因违规操作导致安全事故、重大投诉或造成恶劣社会影响的游客，立即启动清退程序并移交公安机关。所有入园车辆必须悬挂景区统一标识的“限高2.2米”及“禁止超载”警示牌，严禁携带易燃易爆品、管制刀具及大型宠物进入游览通道。

每日早班岗需核对当日《游客流量预警表》，对预计超负荷接待的时段，提前启动分流机制，引导游客错峰入园，确保承载量不超过80%。

1.2日常巡查与隐患排查

导游及景区管理人员需每日开展“五查”工作：查环境卫生死角、查设施设备完好率、查消防通道畅通度、查游客安全提示牌清晰度、查应急预案物资储备情况。重点检查重点景区区域的照明设施，确保夜间游览区域照度不低于500勒克斯，消除因光线不足导致的游客跌倒风险。

对景区内的游乐设施、索道、升降机等特种设备，必须每