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航空乘务员服务标准手册（执行版）

第1章总则与职责规范

1.1乘务员职业定义与资质要求

乘务员是指在航空器上担任客舱安全服务、旅客应急撤离协助及机上机组人员日常沟通联络的专职工作人员，其核心职责涵盖从登机引导到离机交接的全流程服务闭环。依据国际民航组织（ICAO）及中国民航局（CAAC）空勤人员执照管理规定，乘务员必须持有民航局颁发的《民航乘务员执照》，且该执照需通过“执照与资格”（RC）及“安全/应急”（SAE）两个科目的严格考核方可生效。

乘务员必须具备有效的《航空器驾驶员执照》或《航空器机长执照》，这是担任客舱乘务员岗位的法定前置条件，且执照有效期通常不超过12年，过期