2025年快递业务运营与质量管理手册.docx

2025年快递业务运营与质量管理手册

第1章业务运营流程规范

1.1揽收与分拣标准化作业

揽收环节实行“一单一码”全链路追踪，快递员在APP端扫描客户电子面单二维码，系统自动校验地址格式与收件人信息，若发现地址模糊或格式错误，系统即时弹窗提示修正，确保源头数据零误差。快递员在指定区域设立“智能揽收角”，配置标准化揽收工具包（含电子面单打印机、扫码枪、登记本、身份证阅读器），统一着装佩戴工牌，实行“首问负责制”，对未扫码或信息不全的包裹实行二次确认登记。

揽收过程严格执行“三核对”制度，即核对包裹外观完整性、核对收件人姓名电话、核对地址门牌号，发现破损或污损立即拍照并标记异