快递业务规范与服务质量手册（执行版）.docx

快递业务规范与服务质量手册（执行版）

快递业务规范与服务质量手册（执行版）

第1章总则

1.1适用范围与定义

本手册适用于我司旗下所有直营网点、加盟网点及第三方合作物流服务商在“同城闪送”、“次日达”及“定时达”三大核心业务板块的全流程标准化作业。“同城闪送”指用户下单后，快递员在30分钟内完成“揽收—分拣—配送—签收”闭环服务的即时配送业务，要求单均耗时不超过35分钟。

“次日达”指用户下单后，快递员在48小时内完成全流程服务，且当日必须完成揽收与配送，次日18:00前完成签收的业务标准。“定时达”指根据用户预约时间，快递员在约定时段内完成揽收、中转、配