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2025年旅行社服务流程与游客权益保护指南

第1章游客身份核验与入团须知

1.1实名制购票与证件查验

游客须在购票前通过官方APP或小程序完成“实名认证”，输入身份证号并二代居民身份证正反面照片，系统自动比对公安数据库，确保人证合一，严禁代买或虚假身份购票。出票后，旅行社将包含行程单二维码的“电子客票凭证”，游客需妥善保管，该凭证是后续行程变更、退改签及保险理赔的唯一有效身份证明。

抵达目的地后，游客应主动出示电子客票凭证，在自助值机机台或前台窗口进行二次核验，工作人员将扫描凭证二维码，确认行程信息无误后方可办理登机或入园手续。对于未携带身份证件的特殊群体，旅行社将协助游客在机场或景区售票厅现场办理临时身份证明，并指导游客通过人脸识别技术完成身份补录，确保全程可追溯。在车厢或酒店大堂，工作人员将向每位游客发放包含姓名、身份证号、联系方式及行程关键节点的《电子行程卡》，并指导游客将其保存至手机相册，以便随时调取。

若发现游客未携带身份证件或证件信息与行程不符，旅行社将立即启动“绿色通道”，安排专人协助补办或联系公安机关协助核查，绝不因手续不全而拒绝提供服务。

1.2入团协议签署与知情确认

入团协议是确立双方权利义务的法律文件，游客需在签署前仔细阅读，重点确认行程天数、交通方式、住宿标准、餐饮档次及是否包含自费项目等核心条款。签署协议时，旅行社将提供《行程