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快递业务处理与客户服务手册（执行版）

第1章

1.1客户信息录入与身份核验

系统启动后，前台操作员需登录“客户服务中心”模块，选择“客户信息管理”功能，在弹出的表单中填写基础资料，包括客户姓名、身份证号码、联系电话、居住地址及电子邮箱，系统会自动校验身份证号码格式及长度是否为18位，确保录入信息准确无误。在填写完基础资料后，必须执行“身份核验”步骤，通过人脸识别或短信验证码双重验证机制，将客户真实身份与录入信息绑定，并唯一的客户电子档案编号（如：CUST20231027001），该编号将作为后续所有业务处理的唯一标识。

录入完成后，系统需自动调取客户名下历史订单记录，若发现该客