航空运输服务流程与规范手册.docx

航空运输服务流程与规范手册

第1章总则与适用范围

1.1总则定义与目标

本手册依据《中华人民共和国民用航空法》及国际民用航空组织（ICAO）发布的《国际民用航空公约》附件1构建，确立了航空运输服务的全生命周期标准。其核心定义涵盖从旅客或货物抵达机场、通过地面服务设施完成接驳，至在航空器上完成乘降、行李装卸，直至货物交付至指定收货人的完整物理与逻辑过程，确保所有环节可追溯、可量化。本手册设定的首要目标是实现航空运输服务的“零差错、零延误、零违章”运营愿景，通过标准化的作业程序（SOP）消除人为操作误差，保障旅客的人身安全、货物的完好无损以及机场资源的最大化利用，从而提升航空运输的整体