电力供应服务与用电安全手册.docx

电力供应服务与用电安全手册

第一章电力供应服务与用电安全手册

1.1供电服务标准与适用范围

本手册严格遵循国家《供电服务规范》及地方电网公司发布的《供电服务标准化手册》，确立了“用户至上、方便及时”的服务理念，确保所有业务操作符合国家标准。适用范围涵盖城市配电网用户、农村偏远地区用户以及工业客户，无论用户是家庭用户还是大型工厂，均适用统一的服务红线与响应时限。

服务标准依据《供电服务“十项承诺”》执行，承诺做到“信、稳、优、快、诚”，其中“信”指信息真实准确，“稳”指供电连续稳定，“优”指服务态度优良，“快”指响应速度迅速，“诚”指诚信履约。针对不同电压等级，供电质量指标有明确