原创力文档道路客运站场管理新规解读与实务指南
现行法规体系与修订沿革
服务过程程序化服务管理规范化服务质量标准化具体包括站容站貌需保持整洁商业网点布局不得超过候车面积的客运工作人员需统一着装并佩戴服务标识售票服务应采取窗口售票与电子客票相结合的方式电子客票覆盖率不得低于在班次管理方面客运站应当公平编排运行班次
我国道路客运站场管理目前主要依据《道路旅客运输及客运站管理规
定》，该规定最早可追溯至1995年颁布的《汽车客运站管理规定》。经过多
次修订，最新版本为2023年11
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