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医疗质量管理与患者服务手册

第1章总则与组织架构

1.1质量管理目标与原则

本手册确立了以“零缺陷”为终极追求的质量愿景，旨在通过全流程闭环管理将患者不良事件发生率降低至万分之一以下，确保医疗质量连续改进。质量管理的核心原则是“以患者为中心”，所有流程设计必须优先保障患者的安全与舒适度，任何对质量的妥协都必须以患者利益为最高准则。

遵循PDCA（计划-执行-检查-行动）循环法，将质量管理从静态的合规检查转变为动态的持续优化过程，确保质量指标随时间推移不断上升。确立“全员质量责任”原则，明确从临床医生到保洁人员均在各自岗位上对医疗质量拥有不可推卸的责任，打破传统的质