公关危机危机公关案例分析.pptxVIP

第一章公关危机概述与案例引入第二章东航危机案例分析：危机演化过程第三章公关危机应对策略：理论框架与东航实践第四章公关危机案例深度分析：比较视角第五章公关危机中的媒体与公众关系管理第六章公关危机管理的未来趋势与启示1

01第一章公关危机概述与案例引入

第1页公关危机的定义与特征事件影响事件导致公司股价暴跌，市值缩水超过2000亿美元，还引发多国监管机构的调查和巨额罚款。公关危机的类型公关危机主要分为产品危机、信任危机、道德危机、政策危机等类型。案例分析：三菱电机汽车召回三菱帕杰罗因发动机燃油泄漏导致追尾事故，召回全球约370万辆汽车，损失超过100亿日元。3

第2页公关危机的类