代理人员考试题及详细答案.docxVIP

代理人员考试题及详细答案

一、单项选择题（每题5分，共30分）

代理人员在对接客户时，核心职责不包括（）

A.准确传递客户需求至相关部门

B.代替客户做出最终决策

C.及时反馈业务进展给客户

D.协助解决客户对接中的疑问

当客户对代理服务流程提出质疑时，代理人员的正确做法是（）

A.直接反驳客户，强调流程的合理性

B.耐心倾听，详细解释流程目的及步骤

C.转移话题，避免继续讨论该问题

D.告知客户“这是公司规定，我也没办法”

代理人员在整理客户资料时，首要原则是（）

A.资料美观整齐

B.资料完整准确

C.资料简洁精炼

D.资料快速整理

若代理过程中，发现客户提供的资料存在遗漏或错误，应（）

A.视而不见，继续推进业务

B.自行修改资料，避免麻烦

C.及时提醒客户补充、更正，说明影响

D.告知上级，由上级处理，自身不参与

代理服务中，下列哪种行为不符合职业规范（）

A.主动向客户说明服务进度和可能出现的问题