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新疆维吾尔自治区物业管理师职业技能鉴定考试(技能实操中级、四级)题库及答案

一、单项选择题（共30题，每题1分）

1.在物业管理服务中，当业主或物业使用人提出投诉时，客服人员应遵循的“首问责任制”原则是指（）。

A.第一个受理投诉的人必须负责跟进到底，直到问题解决或给予明确答复

B.必须由部门经理第一个接待

C.必须在第一时间记录在案并上报公司总部

D.必须在第一时间通知相关部门负责人

【答案】A

【解析】首问责任制要求第一个接待业主询问或投诉的员工为首问责任人，负责将事项引导至相关部门或跟进处理，确保业主诉求不被推诿。

2.根据《民法典》相关规定，业主大会或者业主委员会的决定，对业主具有法律约束力。业主大会作出决定，应当经（）。

A.专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意

B.专有部分占建筑物总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主同意

C.物业管理区域内全体业主一致同意

D.参与会议的业主过半数同意

【答案】A

【解析】根据《民法典》第二百七十八条，业主共同决定事项，应当由专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意。对于筹集维修资金等重大事项，需三分之二以上同意。

3.物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等专业经营单位应当向（）收取有关费用。

A.最终用户

B.物业服务企业

C.业