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在线旅游产品开发与运营手册

第1章市场洞察与战略定位

1.1目标客群画像与需求分析

我们需要构建一个包含年龄、性别、职业、收入水平及出行目的在内的多维客群画像，以识别核心用户群体。例如，针对“银发族”（60-70岁），其核心需求是“康养与社交”，主要出行场景为“周边短途游”，对价格敏感度较低但对服务安全性要求极高，因此我们的产品需主打“适老化设计”与“防诈骗提示”。针对Z世代”（18-25岁）群体，其画像为“高知年轻职场人”，需求聚焦于“沉浸式体验与个性化定制”，出行偏好“周末微度假”，他们愿意为独特的文化互动和高度个性化的行程支付溢价，因此产品需引入AR导览与动态内容技