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B2C电子商务模式下顾客感知价值、满意与忠诚的联动机制及实证研究

一、引言

1.1研究背景与动因

随着互联网技术的飞速发展和普及，电子商务在全球范围内呈现出蓬勃的发展态势，深刻地改变了人们的生活方式和购物习惯。其中，B2C（Business-to-Consumer）电子商务模式作为企业直接面向消费者销售产品和服务的商业模式，在电子商务市场中占据着重要地位。据中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的报告显示，截至2023年6月，中国网民规模达10.79亿人，互联网普及率达76.4%。庞大的网民规模为B2C电子商务的发展提供了广阔的市场空间。与此同时，网络购物用户规模持续增长