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在线健康管理与服务手册（执行版）

第1章总则与用户协议

1.1服务范围与适用人群

本手册严格界定在线健康管理服务的物理边界，明确服务仅覆盖通过官方认证平台进行的远程医疗咨询、基础健康数据监测及生活方式指导，不包括线下实体诊所的诊疗活动、紧急抢救服务或超出协议约定的高价自费项目。适用人群限定为年满18周岁且具有完全民事行为能力的自然人，以及经医疗机构授权、持有有效电子健康档案的成年人，儿童、精神障碍患者及无民事行为能力人需由其法定监护人代为注册并签署授权书方可使用。

服务范围涵盖慢性病（如高血压、糖尿病）的长期管理、急性病期的初步筛查、康复期的康复训练指导以及产后妇女的生理恢复建议，不包含癌症晚期治疗、器官移植手术或复杂的内科外科手术操作。服务适用人群需具备基本的网络环境、智能手机操作能力及理解书面文字的能力，对于视力障碍者需配套提供语音交互辅助功能，对于行动不便者需配套提供语音指令操作界面，确保数字鸿沟下的公平接入。本服务适用于日常预防保健、慢病复诊随访及家庭健康监测场景，不适用于突发公共卫生事件下的应急指挥调度、政府公共卫生政策制定或大型流行病学调查等宏观决策类工作。

服务范围的时间跨度设定为从用户首次成功激活服务之日起至用户主动注销账户或系统自动关闭服务为止，期间产生的所有咨询记录、健康数据及处方均受法律保护，任何试图在协议有效期内通过技术手段篡改或伪造服务记录的行