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社区物业服务质量提升手册

第1章服务标准与目标体系

1.1物业服务等级划分标准

物业服务等级划分依据国家《物业管理条例》及地方性物业管理服务标准，结合社区人口密度、房屋类型（如老旧小区、高层住宅、别墅区）及社区特殊需求（如养老、儿童托管、无障碍设施），将社区划分为基础型、提升型和精英型三个核心等级。基础型服务适用于人口在2000人以下的普通住宅区，主要聚焦于基础保洁、基础安保及基础绿化维护，要求服务响应时间不超过30分钟，公共区域完好率不低于95%。

提升型服务适用于人口在2000-5000人的中型社区或大型公寓楼，需在基础服务之上增加专项保洁服务、24小时巡逻安