项目3 入住—任务3（课件）- 《酒店客房接待实务》同步教学（中国旅游出版社）.pptxVIP

任务三：入住的特殊场景

;;;;;1. 马丁先生想要什么样的房间？（我们认为你会得出结论，他想要单人房。因为他似乎是一个人，没有人陪伴，他看起来更像一个单身前来的商人，而不是一位有妻子和孩子在车里等着的家庭出游的客人。）

2. 他可能会待多久？（我们认为是一晚上。因为他没有带太多行李，而且通常周四抵达的公司散客一般都只会待一个晚上。）;还有一个问题你可能需要回答，那就是：“马丁先生同意付多少钱？”假设你的折扣权限是$60，但商务折扣是$54。在这种情况下，你会很想继续下去。“价格是$54，是吗，马丁先生（Theratewas$54，wasn’tit，MrMartin）?”然而，正如我们将看到的，销售的基本原则之一是“高卖”，所以最好从60美元开始。如果你的客人抗议说他是以折扣价预订的，那么很容易道歉并降价。;客人到达、登记、邀请他们完成登记、分配房间的过程很快就会自动进行，让你可以把注意力集中在他们身上。这有助于你添加友好问候的重要成分。;;;到了辖区派出所，当他将问题汇报以后，引起警方的高度重视，整个调查过程紧张地展开。他们马上进行网上协查，但却并没有查到该客人的姓名；难道是系统弄错了吗？忽然一位警官说酒店的系统和公安协查不是一个网络，可能该客人与罪犯同名，要不就是已经被抓住，或刑满释放了。为彻底弄清该客人情况，派出所打电话去客人所在辖区派出