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旅行社导游服务与礼仪手册

第一章导游职责与职业规范

第一节导游岗位的基本职责

1.1导游人员需严格按照国家《导游人员管理条例》规定，履行法定的接待与引导职责，确保游客在行程中的人身安全与合法权益。

导游必须提前15分钟到达集合点，清点游客人数，核对姓名，并确认车辆与住宿安排无误，若发现人数不符必须立即向旅行社报告。在行程中，导游需每小时向游客提供一次行程简报，内容包括目的地概况、当日交通路线、餐饮时间及注意事项，确保信息传达准确无误。

遇到突发状况时，导游必须第一时间启动应急预案，如游客突发疾病或交通事故，应立即拨打急救电话并协助游客转移至安全地带。导游需全程监督游客遵守