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2025年物业费收缴与投诉处理手册

第一章政策依据与合规管理

第一节国家及地方收费法律法规解读

首先明确《民法典》第九百四十四条是物业收费的“根本法”，该条款规定业主有权按约定支付物业费，且物业服务企业不得以未催交、拖欠物业费为由拒交业主款项，同时明确业主拒交物业费需在合理期限内书面通知并保留证据。依据《物业管理条例》第四十一条，物业服务企业必须严格执行政府定价或政府指导价，严禁擅自提高收费标准，若确需调整，必须经业主大会或业主委员会同意并备案，否则属于违法行为。

国家《关于规范商品房销售收费的通知》要求开发商在交房时必须一次性结清所有代收代缴费用，物业公司在后续管理中需配合完成