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2025年旅游服务规范与行业标准手册

第1章总则与基础标准

1.1适用范围与定义

本手册的适用范围涵盖中华人民共和国境内（含港、澳、台地区）所有从事旅游服务的企业、从业人员以及旅游经营者，包括旅行社、在线旅游平台（OTA）、导游、酒店、景区、航空运输及铁路客运等全链条旅游服务主体。②“旅游服务”是指旅游者为了游览、休息、娱乐、购物或交通出行等目的，自愿进入旅游场所，由旅游经营者提供包括交通、住宿、餐饮、游览、娱乐、购物、导游服务等在内的综合性活动。“行业标准”是指由在中国境内依法设立的旅游行业协会或相关旅游主管部门，依据国家法律法规，经协商一致制定并公布，对旅游服务行为、产品质量、服务