2025年用户评价分析与客户反馈处理手册.docx

2025年用户评价分析与客户反馈处理手册

第1章数据收集与标准化流程

1.1多渠道数据接入规范

系统需建立统一的API网关作为唯一入口，屏蔽各渠道（如微博、小红书、公众号、企业客服等）的接口差异，确保所有数据以标准化JSON格式通过POST方式传入，严禁直接调用第三方原始接口，防止因接口版本更新导致的数据丢失或格式错误。针对不同渠道的数据协议，需预先定义映射规则：例如微博数据需转换为结构化字段（如用户昵称”、发布时间”、评论内容”），而小红书数据需额外解析其特有的点赞数”和收藏数”字段，确保所有非结构化数据在入库前均具备完整的元数据属性。

接入流程必须包含“健康检查”机制，