旅行社服务规范与导游知识手册（执行版）.docx

旅行社服务规范与导游知识手册（执行版）

第1章总则与职责界定

1.1旅行社基本资质与经营许可

旅行社必须持有国家旅游行政管理部门颁发的《旅行社业务经营许可证》，该许可证是开展所有旅游经营活动的法定前提，任何未取得此许可擅自经营的行为均属非法经营。经营国内旅游业务需具备“领队证”或“导游证”，经营出境旅游业务则必须持有《出境旅游经营业务许可证》，且其经营范围需与许可证载明的项目完全一致，不得超范围经营。

旅行社需建立完善的内部管理制度，包括财务管理制度、人事管理制度和突发事件应急预案，这些制度必须经当地旅游行政管理部门备案，作为日常合规经营的依据。旅行社在设立分支机构或委托其他旅