旅游产品设计与导游服务规范手册（执行版）.docx

旅游产品设计与导游服务规范手册（执行版）

第1章总则与目标

1.1手册适用范围与定义

本手册严格限定在中华人民共和国境内从事旅游接待服务的旅行社及其执业导游人员使用，涵盖了从游客预订、接站、入住酒店到离站返程的全流程服务规范。定义上，“旅游产品”指旅行社根据游客需求设计的包含交通、住宿、餐饮、游览及讲解等要素的标准化服务包，而“导游服务”则是导游员在游客参观过程中提供的语言、行为及互动指导。

适用范围明确排除了纯线上自助游产品、非旅行社组织的团体游以及完全由游客自行规划的散客自由行，确保服务主体合法合规。手册定义中强调“执行版”意味着该版本是依据最新国家法律法规及行业标准，经过多次修订