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医护人员职业素养与服务规范手册（执行版）

第1章职业形象与行为规范

1.1着装礼仪与仪容管理

医护人员应严格遵守“三规范、两统一”着装标准：统一佩戴科室胸牌、统一穿着白大褂或工作服，统一鞋袜颜色（通常为黑色或深蓝色），统一发型（短发、不剃光头、不戴帽子遮挡面部）。白大褂内必须穿病号服或职业装，严禁穿着拖鞋、短裤、背心或高跟鞋进入诊疗区域，鞋袜应保持清洁干燥，每日需清洗消毒并更换。

仪容管理要求面部无胡须、无纹身，头发梳理整齐，女士长发需盘入发髻并佩戴发网，男士不得留长发、胡须或佩戴夸张配饰。手部是医疗接触的第一道防线，必须每日使用75%酒精棉片进行手部消毒，并在接触患者前后、接触医疗废物后严格执行“七步洗手法”。佩戴首饰需严格限制，严禁佩戴戒指、手链、项链等饰品，因金属接触可能导致感染，且影响手术视野和操作安全。

指甲修剪长度应控制在指甲盖中部，不得留长指甲或涂指甲油，女性指甲需保持自然白皙，避免使用鲜艳色彩。

1.2言行举止与沟通规范

站立时双脚与肩同宽，身体微前倾保持专注，目光平视患者或医护人员，避免低头看手机或玩手机。说话声音适中，语速平稳，禁止大声喧哗、插话或打断患者发言，使用“请”、“谢谢”、“对不起”等礼貌用语。

禁止在诊疗区域内吸烟、嚼口香糖、大声喧哗或使用手机，确需使用手机需调至静音并告知患者。禁止使用不雅手势、面部表情冷漠、指指点