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2026年反应力测试速度估计

第一部分：突发事件判断与决策（共5题，每题6分）

说明：本部分测试在突发商业场景中的快速判断和决策能力。请根据情境描述，在规定时间内选择最合适的应对方案。

题目1（6分）：

情境：某电商平台在“双十一”大促期间，突然发现其核心服务器因黑客攻击导致系统瘫痪，约30%订单无法支付。技术团队初步判断需至少4小时修复，但客服部报告称已收到约2000封消费者投诉邮件，并有多家媒体记者致电询问情况。作为公司应急负责人，你优先采取以下哪项行动？

A.立即召集技术团队全力修复，同时要求公关部发布“技术故障正在抢修”声明

B.先安抚消费者情绪，承诺退款并引导使用其他支付渠道，技术修复后再统一回复

C.要求法务部门评估黑客攻击的法律责任，同时技术团队和客服同步处理投诉

D.停止所有非核心业务，集中资源修复服务器，客服部暂时关闭投诉通道

题目2（6分）：

情境：某连锁餐饮品牌发现某门店后厨员工突发食物中毒（怀疑为沙门氏菌感染），已紧急送医，但该门店今日仍有约50桌客人在用餐。公关部建议立即停业整顿并全网道歉，但财务部指出停业将损失当日营业额约20万元，且后续的食安检测费用需额外申请预算。作为区域经理，你选择以下哪项方案？

A.暂不公开事件，仅向已用餐顾客发送短信提醒，同时加强其他门店的食安检查

B.立即停业整