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- 2026-06-11 发布于河北
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客户服务管理员三级测试题库含答案
1、通过。可以了解更多的服务失败的原因，现经营管理的漏洞，及时
采取改进措施，防止其他客户跳槽。
A、客户主动反馈信息
B、客户流失分析
C、新客户调查
D、放调查问卷
答案：B
2、通过参加展会，企业可以很好地维护和客户的关系，但其缺点是0
A、联系成本较高，每天联系次数少.速度慢
B、表演性内容为主，准备工作费时费力，费用高
C、费用开支大，从来访者那里得到过多的信息无法立即处理
D、
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