马狮百货客户关系管理案例分析共22.docx

研究报告

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马狮百货客户关系管理案例分析共22

一、马狮百货客户关系管理背景介绍

1.马狮百货的发展历程

马狮百货自1964年成立以来，便以其独特的商业模式和优质的服务理念在英国零售业崭露头角。在创立之初，马狮百货就明确了自己的市场定位，即以满足消费者需求为核心，提供物美价廉的商品和服务。通过多年的发展，马狮百货已成为英国乃至全球零售业的领军企业。截至2023，马狮百货在全球拥有超过900家门店，年销售额超过100亿英镑，员工人数超过15万人。

在发展历程中，马狮百货始终坚持创新与变革。例如，在1990年代，马狮百货开始引入电子收款机系统，大大提高了销售效率，降