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邮政业务操作与管理手册

第1章邮政业务基础与政策管理

1.1邮政法律法规与合规管理

明确《邮政法》核心地位，规定所有邮政业务操作必须严格依据《中华人民共和国邮政法》进行，严禁任何组织或个人超越法律授权范围开展业务，违者将面临巨额罚款甚至刑事责任。落实《邮政法》实施细则，要求柜员在办理业务时必须核对客户身份证件，确保“人证合一”，对于实名寄递业务，必须留存客户影像资料，杜绝虚假寄递行为。

严格执行《邮政业从业人员行为规范》，规定员工在营业场所内不得吸烟、喧哗，不得在客户面前随意走动，必须保持仪容整洁，展现邮政专业形象。强化合规审查机制，要求所有业务单据、系统录入及操作流程必须经过