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民航客舱服务与乘务员手册（执行版）

第一章客舱安全与应急程序

第一节紧急撤离程序与演练

在紧急撤离程序中，乘务长（Captain）必须首先确认所有旅客均已获得“安全”信号，并立即向机长报告“紧急撤离”指令，随后迅速引导旅客有序撤离至指定安全区域，严禁旅客在撤离过程中奔跑或推搡他人。乘务员需携带应急撤离指示卡（EIDL）和应急救生衣，按照“靠右、靠前、靠后、靠窗”的四靠原则，将旅客引导至安全出口，并协助行动不便的旅客使用担架或轮椅快速通过通道。

在撤离过程中，乘务员必须保持与旅客的视线接触，通过手势和语言清晰传达“向前”、“向后”、“靠窗”、“靠过道”等指令，防止旅客因听不清而偏离路线。乘务员需严格执行“三不”原则：不推搡、不奔跑、不抢道，确保所有旅客在撤离前保持静止站立，等待地面人员确认安全后方可继续移动。乘务员必须清点机上旅客人数，核对应急撤离指示卡上的旅客名单与机上实际人数是否一致，若发现差异需立即上报机长并启动二次检查程序。

撤离到达安全区域后，乘务员需引导旅客在指定位置集合，清点人数并确认无遗留物品，随后向机长汇报撤离情况，并协助旅客整理随身物品。

第二节客舱内紧急设备操作规范

乘务员应熟练掌握应急救生衣（LifeVest）的操作流程，包括穿戴、调节肩带松紧度、系好安全扣，确保救生衣能稳固贴合在旅客背部，并在紧急情况下提供必要的浮力支持。在紧急