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2025年旅客运输与服务手册

第1章旅客基本信息与购票服务

1.1旅客身份信息核验与登记流程

旅客在购票前需通过“中国民航旅客实名信息核验”系统，输入身份证号码、姓名、性别及出生日期，系统自动比对公安数据库，核验结果显示“身份真实”时方可进入购票环节，若发现异常将立即拦截并提示补证。旅客在值机柜台或自助值机机位前，需配合工作人员完成“旅客身份识别与信息采集”，包括核对登机牌上的姓名、性别与身份证信息一致性，并录入新的电子客票信息，确保“人证合一”原则严格执行。

旅客登机口通常设有“电子客票查询与改签服务终端”，旅客需扫描登机牌二维码，系统会实时显示“剩余座位状态”及“航班余量”，若显示“无票”则需立即按“补票”流程操作，确保“席位匹配”准确无误。在机场安检通道，旅客需配合安检人员完成“旅客身份核验与证件查验”，系统自动读取身份证芯片信息，核验通过后方可通过安检门，若证件信息与登机牌不符，系统将拒绝放行并引导至“补签”区域。旅客在登机口候机时，需通过“旅客身份核验与登机确认”终端，输入登机牌上的13位航班号，系统会实时显示“登机口位置”、“剩余登机时间”及“航班状态”，确保“登机准备”充分有序。

旅客在抵达目的地机场后，需在“旅客身份核验与行李提取”区域，核对行李提取凭证与登机牌信息，系统自动比对行李重量与票面信息，确保“行李匹配”与“身份一致”双重验证通过。

1.2电