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电力营销与客户服务指南（执行版）

1.第一章电力营销基础与策略

1.1电力营销概述

1.2电力营销目标与原则

1.3电力营销渠道与方式

1.4电力营销数据分析与应用

1.5电力营销风险与应对策略

2.第二章电力客户服务流程

2.1电力客户服务体系构建

2.2电力客户服务流程设计

2.3电力客户服务标准化管理

2.4电力客户服务质量评估

2.5电力客户服务投诉处理机制

3.第三章电力营销策略实施

3.1电力营销策略制定方法

3.2电力营销策略实施步骤

3.3电力营销策略效果评估

3.4电力营销策略优化与调整

4.第四章电力客户服务保障机制

4.1电力客户服务组织架构

4.2电力客户服务人员管理

4.3电力客户服务培训体系

4.4电力客户服务信息化建设

4.5电力客户服务应急处理机制

5.第五章电力营销数字化转型

5.1电力营销数字化发展趋势

5.2电力营销数字化平台建设

5.3电力营销数据驱动决策

5.4电力营销智能化应用

5.5电力营销数字化安全与合规

6.第六章电力客户服务创新与提升

6.1电力客户服务创新方向

6.2电力客户服务创新案例

6.3电力客户服务创新机制

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