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民航乘务员服务技能培训手册（执行版）

民航乘务员服务技能培训手册（执行版）

第一章通用服务礼仪规范

第一节仪容仪表标准与着装要求

1.1头部与面部修饰规范

乘务员上岗前必须保持头发梳理整齐，刘海需向后梳理并佩戴发网，严禁长发外露，长发必须扎成高马尾或盘发，确保发型在机舱内整洁利落。面部妆容遵循“淡妆上岗”原则，底妆均匀，口红颜色以自然豆沙色或玫瑰红为主，严禁浓艳夸张，保持面部清洁无异味。

眼镜佩戴需符合“三不”标准：不戴隐形眼镜、不戴无鼻托眼镜、不戴脏污或镜片模糊的眼镜，确保视野清晰且佩戴舒适。耳饰必须严格控制在“三不”范围内：不戴耳环、不戴项链、不戴手链，防止饰品在飞行颠簸中脱落干扰视线或造成安全隐患。手部护理是仪容的一部分，需每日进行基础清洁，保持双手干燥洁净，涂抹护手霜，指甲修剪整齐，长度不超过指尖1mm，指甲油颜色需与肤色协调。

指甲油颜色必须选用透明、无色或极淡的裸色，严禁使用黑色、深红或亮片等鲜艳款式，以免在制服袖口或领口处显得突兀。

1.2发型与发饰管理细节

头发长度以耳后不露出为宜，若需佩戴发网，发网颜色必须与制服领口颜色一致，形成视觉统一。发夹必须选用金属材质，且颜色需与制服领口颜色匹配，严禁使用塑料、木质或带有鲜艳图案的发夹。

制服领口必须保持平整，若有污渍或褶皱，需立即使用专用领口擦拭布进行清洁，严禁使用普通纸巾或手帕擦拭制服