小区物业管理与业主权益保障手册.docx

小区物业管理与业主权益保障手册

第1章总则与基本原则

1.1物业管理定义与适用范围

物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。本手册适用于已依法取得《房屋所有权证》和《物业管理条例》规定的备案手续的住宅区、商业办公区及工业园区，其核心覆盖范围包括建筑物本体、公共区域、共用设施设备以及相关的绿化、照明、安防系统等。

在物业管理活动中，业主与物业服务企业是平等的民事主体，双方通过签订书面《物业服务合同》确立权利义务关系，任何口头承诺均不具备法律效力，必须