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住宅小区物业管理与服务规范指南

第1章总则与职责界定

1.1物业管理服务概述与目标

本章节旨在确立住宅小区物业管理的法律基础与核心宗旨，明确“服务”与“管理”的辩证关系。物业管理不仅是房屋设施的维护，更是提升居住品质、保障社区安全与和谐的综合性社会活动。根据《中华人民共和国民法典》第九百三十七条规定，物业服务合同具有从属性，业主支付物业费是基于获取物业提供的“管理”与“服务”对价，而非购买房屋所有权本身。

服务目标应具体量化为：将小区公共区域完好率提升至95%以上，公共安全隐患发生率降低至0.05%以下，居民满意度年度评分不低于85分。核心目标涵盖三大维度：一是物理维度的设