保险业务销售与理赔指南（执行版）.docx

保险业务销售与理赔指南（执行版）

第1章基础认知与合规意识

1.1保险营销核心准则与职业道德

保险营销的核心准则是“以客户为中心”，所有销售行为必须建立在尊重客户意愿的基础上，严禁任何形式的强迫销售或误导销售。例如，在销售重疾险时，销售人员不得在未告知客户既往症情况的情况下，承诺“零责任”或“终身赔付”，而应如实告知客户的健康状况，并在合同中明确免责条款。职业道德要求销售人员保持诚信，不得利用客户信息谋取私利或进行利益输送。具体而言，严禁在客户犹豫期前向客户承诺“保终身、保百万”等绝对化用语，此类承诺一旦触发理赔纠纷，保险公司将面临巨额罚款及声誉损失。严禁向客户推荐不符合其风