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2025年酒店客房管理与客户满意度手册

第1章客房基础管理与服务流程

1.1入住前准备与客房清洁标准

入住前准备阶段需首先确认宾客的房卡信息，通过PMS系统核实房态，并核对宾客姓名与联系方式，确保“房卡与名单一致”，同时检查门锁状态及房号标识，为后续交接奠定基础。清洁标准执行前，必须依据ISO45001职业健康安全管理体系及星级酒店服务规范，制定当日专属清洁清单，将“一客一换床单、一客一换枕套”作为不可逾越的红线，杜绝重复使用。

在清洁过程中，需严格遵循“先内后外、先上后下”的操作顺序，重点对床头柜、卫生间洁具及地毯进行深度消毒，确保无灰尘、无蜘蛛网，并检查窗帘轨道及墙