店长管理套全部门市接战销售手册：顾客入门行为及用语.pdfVIP

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*顾客规范行为及用语（二）*

4.XX可以称呼您XX（或X姐）吗？

5.哦，对了！这一位一定是准新郎了！请问大哥怎么称呼？XX可以叫您

X大哥吗？哇！X大哥，您二位真有夫妻相，连笑起来象哦！

6.门市开始拿出并填写“门市咨商介绍”表，循序渐进的与客户，保

持笑容，争取好感与信赖感，化为主动，将客户当朋友，才能得到

客户的认同。

7.请稍待，XX将各式样相及各种价位，一定会让二位满意的。

肆、“服务规范化、礼节专业化”之实施要则：

1.“欢迎光临”全面要求，任何人员上门，务能感受到入店的尊崇地位及

现场亲切气氛的。

2.“迎宾向前”主动洽询“能为您服务吗？”并伸手导引客户入座。

3.“亲切握手”、“自我介绍”、“递出名片”、“认识对方”、“称呼对方”、