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门店销售技巧与服务礼仪指南

第1章门店形象与基础礼仪

1.1仪容仪表规范与着装要求

男士必须每日佩戴标准领带，领带宽度应在1.5厘米至2.5厘米之间，确保领带结呈完美的菱形，且领带长度刚好盖住衬衫第一颗纽扣，若领带过长需使用领带夹固定，过短则需加垫，长度是专业度的直观体现。女士发型需保持整洁，长发必须盘起或扎起，短发需修剪成圆弧形，发际线必须清晰，鬓角需修剪成圆弧形并修剪至眉毛上方1厘米处，严禁长发外露或佩戴夸张发饰。

面部妆容需遵循“淡妆原则”，粉底需均匀覆盖肤色但不过分厚重，口红颜色需与眼影呼应，严禁涂抹唇彩或口红颜色过于鲜艳，面部需有自然光泽感，严禁有油光或暗沉。男士服装需保持熨烫平整，袖口需露出1厘米，衬衫袖口需扣紧，西裤裤线需保持平直，皮鞋需保持无灰尘、无划痕且鞋面光亮，严禁穿着拖鞋、背心或运动裤进入工作区。女士服装需保持合体，裙长应在膝盖以上，裤长刚好盖住鞋面，西装外套需扣上，衬衫需扣至第一颗纽扣，严禁穿着露肩、无领或开叉过大的衣物，衣领需保持挺括。

所有员工需每日使用专用洗手液洗手，并佩戴一次性手套，手部必须保持清洁干燥，指甲长度不超过指尖1毫米，严禁佩戴戒指、手链、手表等饰品，指甲需修剪整齐。

1.2站姿、坐姿与走姿标准

站姿要求双脚与肩同宽，膝盖微曲，重心均匀分布，身体重心偏向前脚掌，头部正直，视线平视前方3-5