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药店店长管理试题及答案

一、选择题（20分，共10题，每题2分）

1.关于药品分类管理的说法，正确的是：

A.甲类非处方药必须凭处方销售

B.乙类非处方药可以由消费者自行判断购买

C.处方药可以在药店任意摆放

D.所有药品都必须按药品说明书存放

答案：【B】

解析：乙类非处方药安全性较高，可以由消费者自行判断购买；甲类非处方药需在药师指导下购买；处方药必须凭处方销售，不能在药店任意摆放；药品应按说明书要求储存，但并非所有药品都必须按说明书存放，部分药品有特殊储存要求。定义上，乙类非处方药是指不需要医师处方即可判断、购买和使用的药品，安全性较高。

2.药店店长在处理顾客投诉时，首先应该：

A.立即给予赔偿

B.认真倾听顾客的投诉内容

C.推卸责任到店员

D.要求顾客出示购买凭证

答案：【B】

解析：处理顾客投诉的首要步骤是认真倾听，了解顾客的具体问题和不满，这是有效解决投诉的基础。立即给予赔偿可能无法真正解决问题；推卸责任会激化矛盾；要求出示凭证虽然是必要的，但不应该是第一步。易错警示：许多店长急于解决问题而忽略了倾听的重要性，导致无法抓住问题的核心。

3.下列哪种情况不需要向药监部门报告：

A.发现假药

B.药品质量问题

C.顾客对药品价格的质疑

D.药品不良反应