2026年医保线上服务平台服务考核制度.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2026年医保线上服务平台服务考核制度

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

1.根据《2026年医保线上服务平台服务考核制度》，以下哪项不属于平台服务考核的核心指标？

A.平台用户活跃度

B.系统响应时间

C.医保政策解释准确率

D.用户设备型号偏好

2.2026年医保线上服务平台服务考核中，对于异地就医备案功能，用户满意度评分低于多少时，需启动专项整改？

A.70%

B.75%

C.80%

D.85%

3.某省医保局2026年对线上平台的考核中，发现部分用户反映“报销流程指引不清晰”，此问题属于以下哪类考核项？

A.功能可用性

B.用户体验设计

C.系统安全性

D.政策匹配度

4.在2026年医保线上服务平台服务考核中，若平台因系统故障导致用户无法提交报销申请，考核部门会如何判定责任？

A.直接扣除相应分数

B.要求平台限期修复后补考

C.视故障影响范围酌情扣分

D.由用户自行承担损失

5.某地医保局2026年考核显示，线上平台“智能客服响应率”未达标，以下哪项措施最有助于提升该指标？

A.增加人工客服坐席

B.优化知识库内容

C.降低系统并发量

D.禁止用户使用自助服务

6.2026年医保线上服务平台服务考核中，对于“零星报销”功能，用户操作错误率超过多少时，需重点督办？